孙明恐温羞愧, 故以善言解之曰: ｀席间问难, 皆戏谈耳．足下深知安邦定国之道, 何在唇齿之戏哉? ＇(８６ 回)

　　诸葛亮恐怕张温感到难堪, 便和善地解劝他说: ｀酒席间的问答, 只不过是些戏言罢了．你非常了解安邦定国的大计, 又何必在乎唇齿间的游戏呢? ＇

　　刘备死后, 诸葛亮派邓芝出使东吴, 以重修旧好．孙权派张温赴蜀答礼．张温自恃优势, 一副傲慢之情．诸葛亮在送行宴会上别出心裁地安排了一场｀难张温、秦宓逞天辩＇的小插曲, 既有效地教育了张温, 打掉了他的傲气, 又不致於伤害对方的感情, 维护了蜀国的尊严．

　　成功的领导者必须精通讲话艺术．因为｀内政＇、｀外交＇都离不开讲话的艺术．领导者讲话, 应当讲究准确及时、逻辑性强, 有分寸感又能击中要害, 以便使他的讲话更有说服力、感染力和鼓动力．他必须因时、因地、因人而异, 或以辩胜、或以诚胜、或以理胜、或以势胜、或以直胜、或以曲胜, 不同问题采取不同的讲话方式, 以取得良好的沟通效果．

　　○换一种批评方式可能会更好○

　　部门经理娜塔莎站在办公室门口, 清清楚楚地听到监工史提夫在训斥一名制作清单的雇员．

　　｀真是的, 我实在不想再多说了, 你工作了这么多年, 应该懂得这一行的诀窍了, 你怎么向我解释呢? ＇

　　那位雇员沉默地低着头, 显出十分痛苦的样子．事实上, 他对史提夫的训斥的确无话可说．

　　娜塔莎已经不是第一次听到史提夫这样训人了．她忍不住把史提夫叫出了办公室．

　　｀史提夫, ＇这位上司道, ｀你是我们部里最优秀的监工, ——这也是我为什么要把这些雇员交给你的原因．＇她顿了顿, ｀不过, 史提夫, 是不是换一种批评方式效果会好一些? ＇

　　｀换一种? 怎么可能! ＇史提夫叫了起来．

　　｀是的．＇娜塔莎肯定地点了点头, ｀你想想用哪一种吧, 记住, 人人都有自尊．＇

　　娜塔莎走了, 史提夫却还站在原地发呆．

　　换一种批评方式是不是会更好些?