公关是一种管理功能, 它使一个组织建立并保持其与公众之间的交流、理解、接受和合作．

　　公关是一个很广泛的概念, 集中到商业竞争中, 公关就专指以交际为手段, 实现自身的利益．

　　在现代企业经营管理中, 高层管理者在他们的时间安排和精力安排两方面, 公关占有很大的比例．８０ 年代初, 西欧曾经有人作过一次调查, 一些企业的高层领导人, ４０％的时间用於企业的经营战略, ４０％的时间用於处理企业与各方面的关系, 剩下２０％时间才用於处理企业日常事务．

　　公关也可称为企业与企业之间互惠互利的一种交换, 必须通过人的交往活动来实现．公关是一种影响, 一种懂得别人的影响同时设法影响别人的活动．善於接受别人影响和影响他人的人, 称为善交际者．

　　公关在经营中的作用主要包括:

　　一、在公众中宣传和树立形象；

　　二、借助外力、引进外力；

　　三、收集和反馈信息、情报；

　　四、创造声势, 赢得时间；

　　五、以公关攻心, 刺激、分化对手．

　　任何公共关系都是以追求良好的公关状态为目标, 这种状态主要表现为一个组织或集团在社会公众中享有良好的信誉、美好的形象．因此, 应特别强调本集团利益与公众利益的平衡协调, 根据双方利益的共同点建立平等互利的真诚合作关系．

　　公关的对象是复杂的, 归纳起来不外乎内部关系和外部关系．内部关系主要是领导与员工的关系；外部关系则主要包括与客户的关系、社会关系和政府关系．

　　面对复杂多变、敏感微妙的人际关系, 长袖善舞是完全必要的．